F. A. Q.
ЗАКАЗЫ
Вопрос: Как оформить самовывоз?
Ответ: Выбор самовывоза при формировании заказа доступен разделе "Корзина", пункт "Способ доставки".
Помимо доставки на Ваш адрес, Вы можете выбрать "Самовывоз" (из магазина "Колеса Даром") или "Самовывоз со склада" (из распределительных центров нашей Компании).
Вопрос: В чем разница между оформлением заказа "В резерв" и "В отгрузку"? Какой максимальный срок резерва заказа?
Ответ: При формировании заказа Вы можете сразу направить заказ в отгрузку или установить его в резерв максимальным сроком в 3 полных рабочих дня.
По истечению срока резерва заказ автоматически закрывается.
Вопрос: Как удалить позицию из уже созданного заказа ?
Ответ: Удалить позицию из созданного в отгрузку или резерв заказа невозможно. Вы можете обратиться к Менеджеру или по номеру поддержки для консультации по вопросу.
Вопрос: Могу ли я забрать товар в магазине "Колеса Даром" по оптовой цене прямо с полки?
Ответ: Да, но только при наличии выполненного заказа на B2B-портале.
Для этого необходимо выбрать товар на B2B-портале, добавить его в корзину и оформить заказ, выбрав удобный для Вас магазин в пункте "Самовывоз".
Вопрос: Можно ли отменить заказ?
Ответ: Заказ можно отменить на B2B-портале в разделе "Заказы", и только если он находится в статусе "Резерв" или "Принят". Если заказ находится в ином статусе, то удалить его можно, обратившись по номеру горячей линии.
Вопрос: Можно ли восстановить отмененный заказ?
Ответ: Отмененный заказ на B2B-портале восстановить нельзя в связи с регулярным обновлением остатков на сайте.
Вопрос: Почему коды маркировки не всегда отображаются в заказе?
Ответ: Коды маркировки могут быть не прикреплены к заказу в трех случаях:
1) Заказ не выполнен.
2) Не сформирован счет на оплату (заказ выполнен не до конца).
3) Товар в заказе немаркируемый.
ДОСТАВКА
Вопрос: Где на данный момент находится заказ?
Ответ: Вы можете посмотреть статус заказа, перейдя в раздел "Заказы", выбрав интересующий Вас номер заказа и развернув пункт "История изменения заказа".
Вопрос: Когда ожидается доставка?
Ответ: Прогнозируемая дата доставки отображается в разделе "Заказы" в правой части списка заказов.
Вопрос: Статус заказа не соответствует действительности. Что делать?
Ответ: Если Ваш заказ не пришел в назначенный срок, в данном случае возможна сложность со стороны транспортной Компании. Статус "Выполнен" присваивается через 24 часа после отправки к Вашему адресу. Если Вы обнаружили несоответствие статуса - просим обратиться на горячую линию.
Вопрос: Почему нельзя самостоятельно добавить адрес доставки?
Ответ: Добавление адреса доставки происходит только через горячую линию или ответственного Менеджера по продажам. Связанно это с тем, что при заведении адреса наши сотрудники указывают оптимальный и наиболее быстрый способ доставки.
После добавления адреса доставки контактные данные получателя доступны к редактированию в пункте "Адреса доставки" раздела "Профиль".
СПИСКИ ТОВАРОВ И ОСТАТКИ
Вопрос: Какого года шины комплектуются в заказы?
Ответ: Согласно стандартам производства шин от производителей, в заказы комплектуются шины не старше трех лет с момента производства. Возможность знать дату изготовления шины в конкретном заказе отсутствует.
Вопрос: Почему ассортимент розничного сайта отличается с ассортиментом оптового сайта?
Ответ: Действительно, остатки B2B-портала и розничного сайта могут отличаться, ввиду актуального наличия товара на распределительных центрах Компании и наличия в магазине "Колеса Даром".
Вопрос: Почему фото товара может отличаться от реальных параметров?
Ответ: Фотографии товара на B2B-портале призваны продемонстрировать ходовые и внешние свойства товара. Марка, модель и внешние свойства (цвет, рисунок, форма и т.п.) всегда совпадают. Типоразмер же может отличаться.
Вопрос: Как настроить автоматическую выгрузку остатков?
Ответ: Для настройки автоматической выгрузки остатков, необходимо зайти в раздел "Профиль", пункт "Выгрузка остатков". Вы можете настроить выгрузку остатков согласно фильтра B2B-портала, доступным складам, а также формату выгрузки (excel, json, xml, csv).
Вы можете выгрузить остатки как с сайта, так и настроить автоматическую отправку (почта или FTP-сервер).
Вопрос: Что делать, автоматическая выгрузка остатков не пришла на почту или FTP-сервер?
Ответ: В случае возникновения сложности просим Вас проверить настройки выгрузки в пункте "Выгрузка остатков" раздела "Профиль" и сохранить их повторно. Также, если выгрузка остатков должна приходить на почту, необходимо проверить папку "Спам".
Если сложность сохранилась, необходимо обратиться на горячую линию.
НАСТРОЙКИ ПРОФИЛЯ И ИНТЕГРАЦИИ
Вопрос: Как сменить или восстановить пароль на сайте?
Ответ: Для смены пароля необходимо зайти в раздел "Профиль" пункт "Аккаунт" и указать новый и текущий пароль.
Для восстановления пароля Вы можете воспользоваться функцией "Забыли пароль" на странице авторизации на сайт, а также обратиться к Вашему менеджеру или по телефону поддержки.
Вопрос: Как настроить интеграцию по API?
Ответ: Для настройки API-подключения к нашей системе Вам необходимо отправить IP-адрес Менеджеру или Специалисту горячей линии, с которого планируется подключаться к нашей системе, и в течении 15-ти минут менеджер пришлет Вам ваш API-токен (ключ). Описание web-сервисов доступно в разделе "Помощь", пункте "Веб-сервисы" в нижней части сайта.
Вопрос: Почему формирование акта сверки не приходит автоматически?
Ответ: Процесс формирования акта сверки производится силами сотрудников нашей Компании для качественного формирования документа .Как только акт сверки будет готов, сотрудники прикрепят его к заявке.
ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Что делать, если на сайте вышла ошибка?
Ответ: Рекомендуем перезапустить браузер и авторизоваться на сайте повторно. Если сложность сохранилась - просим Вас обратиться на горячую линию.
Вопрос: Что делать, если информация из раздела "Платежи" отображается некорректно?
Ответ: Обращаем ваше внимание, что обновление раздела "Платежи" происходит по будням в 10:00, 14:00 и 17:00.
В случае, если Вы видите расхождения - обратитесь к Вашему менеджеру или на по телефону поддержки.
Вопрос: Как скачать счет на оплату?
Ответ: Вы можете скачать счет на оплату в разделе "Заказы". Выбрав интересующий Вас заказ и воспользовавшись функцией "Скачать счет на оплату"
Также Вы можете настроить автоматическую отправку счета при его формировании. Для этого необходимо зайти в раздел "Получение счета на почту" и указать свой e-mail.
Вопрос: Где я могу найти инструкции и документы по работе с Brinex?
Ответ: Инструкция и документы по работе с сайтом Brinex находится в разделе "Файлы" в подразделе "Инструкции и документы".